COMPROMISO COVID-19

Hotel Del carmen
Hotel Del carmen

Fecha última actualización: 10 de julio de 2020

Cuidando de ti

En Hotel Del Carmen estamos tomando con mucha seriedad los estándares de higiene y limpieza, aplicando las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud.

Por eso, en estos momentos en los que creemos que es necesario cuidar más que nunca a nuestros clientes y colaboradores, queremos compartir contigo todas aquellas medidas que hemos adoptado para garantizar al máximo la seguridad dentro de nuestro hotel y ofrecer a los viajeros una estancia sin preocupaciones, procurando interferir lo mínimo posible en su comodidad. Algunos servicios y procedimientos pueden haber sido modificados con este objetivo.

Ante todo, apelamos a la responsabilidad de todas las personas para que, en caso de notar algún síntoma compatible con la enfermedad del COVID-19, lo comunique inmediatamente a la autoridad sanitaria y a nosotros para tomar las medidas oportunas lo más rápidamente posible.

La línea de información sobre el coronavirus 900 40 00 61 está disponible 24 horas al día.

MEDIDAS GENERALES

  1. Nuestro Personal ha recibido formación en medidas preventivas de Covid-19.
  2. Nuestro Personal dispone de equipos de protección necesarios en cada momento.
  3. Realizamos un control diario de la salud de trabajadores con declaración responsable de no haber estado en contacto en los últimos 15 días con ninguna persona infectada.
  4. Reducimos los aforos en todos nuestros servicios a fin de mantener la distancia social siempre que sea posible.
  5. Hemos indicado las zonas de riesgo con carteles de consejos preventivos.
  6. Dotamos con gel desinfectante puntos en diferentes localizaciones.
  7. Comunicación permanente con la autoridades sanitarias, instituciones de gobierno y asociaciones sectoriales.

MEDIDAS EN RESTAURANTE Y CAFETERÍA

  1. Hemos reducido el número de mesas en nuestros comedores (mínimo de 2 metros entre mesas).
  2. Si es necesario, y la ocupación lo permite, realizamos 2 turnos de comida / cena.
  3. Higienizamos continuamente la sala del Restaurantes por parte del personal de limpieza.
  4. Ampliamos el surtido de alimentos en formato individual en desayunos.
  5. Desinfectamos la fruta y verdura previamente con lejía de uso alimentario y es presentada con un film de protección, en formato individual.
  6. En el desayuno, nuestro personal debidamente protegido, sirve la comida al cliente.
  7. Todo el personal de cocina y sala trabaja con mascarillas, tanto los que están cara al cliente, como los que no.
  8. En las zonas susceptibles de cola, hemos señalizado separaciones mínimas en el suelo, para que todos respeten la distancia de seguridad.
  9. Disponemos de monodosis de aceite, vinagre, sal y pimienta en las mesas.
  10. Disponemos las cartas impresas en mantel individual de un sólo uso para cada nuevo comensal.
  11. Realizamos un exhaustivo control y revisión de la temperatura de trenes de lavado de vajilla (>80º)

MEDIDAS EN SERVICIOS DE LIMPIEZA

  1. Nuestra lavandería asegura y certifica el tratamiento de la ropa a más de 60º y con productos desinfectantes.
  2. No realizamos la limpieza de habitación mientras el cliente esté dentro de la misma.
  3. Desinfectamos los guantes de mano con gel hidroalcohólico tras cada limpieza de habitación.
  4. Limpieza bajo petición. Para estancias de tres días o menos, no realizamos la limpieza de la habitación. Si usted necesita reponer algún artículo de baño lo puede solicitar a nuestro personal. Para estancias más largas el cliente podrá decidir hacer uso o no del servicio de limpieza durante su estancia. La limpieza de la habitación siempre se hará en ausencia del cliente.
  5. Precintado de áreas y artículos. Tras desinfección de la habitación se sellarán todos los artículos de uso frecuente (vasos y mando a distancia).
  6. Eliminado de papel y papelera. Se elimina la papelería de la habitación y se implanta un directorio digital a través de un código QR. Se mantiene la papelera del baño con tapa, doble bolsa y accionamiento no manual.
  7. Eliminado de elementos de lavado en seco. Se eliminan elementos decorativos que no pueden cumplir el nuevo protocolo de limpieza por estancia (lavado a más de 60º). Ejemplo: cojines, plaid, etc.
  8. Dosificadores y kit de prevención. Se incorporan dosificadores de soluciones hidroalcohólicas para manos en las zonas comunes.

MEDIDAS EN EL SERVICIO DE RECEPCIÓN

  1. Disponemos de gel desinfectante en el mostrador.
  2. Desinfectamos todo el material de entrega al cliente (llaves de habitaciones, etc).
  3. Disponemos de un enlace QR a la información básica de prevención y normas de un correcto uso de las instalaciones a todos los clientes.
  4. Hemos reforzado la limpieza y desinfección de los mostradores.
  5. Disponemos de servicio de toallitas higienizantes de cortesía.

MEDIDAS EN SERVICIOS TÉCNICOS

  1. Todo el personal dispone de equipos de protección y seguridad individuales necesarios.
  2. Realizamos las reparaciones en las habitaciones, en la medida de lo posible, sin presencia del cliente. Si no fuera posible, mantenemos la distancia de seguridad de 2 m en todo momento, usando mascarilla por todas las personas presentes.
  3. Desinfectamos todas las zonas en las que ha habido intervención.
  4. En las zonas comunes hemos delimitado un perímetro de trabajo que impida el acceso de clientes.

MEDIDAS EN SERVICIO DE PISCINA

  1. No podrán acceder a la piscina, ni trabajadores ni usuarios
    • Que estén en aislamiento domiciliario por tener diagnóstico de COVID-19 o tengan alguno de los síntomas compatibles con él.
    • Que, no teniendo síntomas, se encuentren en período de cuarentena domiciliaria por haber tenido contacto con alguna persona con síntomas o diagnosticada de COVID-19.
  2. Obligatorio lavarse las manos con geles hidroalcohólicos a la entrada del recinto.
  3. Mantenga el distanciamiento social entre las diferentes unidades de convivencia tanto en la zona de baños como en la de descanso.
  4. Deposite los residuos generados durante su estancia en la piscina en una bolsa cerrada en los contenedores situados en la misma.
  5. No comparta objetos, como útiles de juego, con otras unidades de convivencia que estén en la piscina
  6. Queda prohibida la presencia de niños que no estén acompañados por un adulto en los vasos de chapoteo.
  7. Siga con rigor las normas de uso establecidas para el uso de las piscinas y los servicios existentes en la misma.
  8. Las medidas de distanciamiento social deberán respetarse igualmente en la zona de baño, donde quedará prohibido el uso de toboganes, trampolines y accesorios que generen chapoteo.
  9. Queda prohibido el descanso corporal directamente sobre el suelo de las zonas de descanso, debiendo usarse toallas o esterillas de uso personal y propio.
  10. Aseos y Vestuarios:
    • No se permitirá el acceso descalzo a los mismos.
    • A la entrada se dispondrán de geles hidroalcohólicos.
    • Se establecerá un aforo de una persona para cada zona (hombres / mujeres)
    • La frecuencia de limpieza profunda de los aseos es como mínimo de 3 veces al día. Los turnos de limpieza se realizan teniendo en cuenta la afluencia de personas en horarios determinados y siempre se lleva a cabo una limpieza y desinfección al final de la jornada.
    • Limpiamos y desinfectamos los elementos de contacto con una mayor frecuencia.
  11. Obligatorio ducharse antes de entrar en la piscina
  12. Hemos retirado las tumbonas por recomendación de las autoridades sanitarias.
  13. La calidad del agua se mantiene bajo los parámetros del Real Decreto 742/2013 y el Decreto 485/2019

NORMAS DE CONVIVENCIA Y FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS TRAS LA APLICACIÓN DE MEDIDAS PREVENTIVAS PARA LA CONTENCIÓN DEL COVID-19

Desde Hotel Del Carmen trabajamos pensando en la seguridad y bienestar de nuestros clientes, por eso, le pedimos su colaboración y compromiso para el respeto de las siguientes normas especiales de convivencia y medidas de prevención de contagios por COVID-19:

  1. Ante los primeros signos de síntomas compatibles con la enfermedad COVID-19 (fiebre, tos o dificultad respiratoria):
    • Autoaislarse en su habitación (afectado y convivientes)
    • Informar telefónicamente a recepción de la situación
    • Es responsabilidad del cliente tomar esta medida, pudiendo incurrir en responsabilidades penales en caso de ocultar esta información.
  2. Frecuente lavado / higiene de manos, particularmente cuando va a acceder a zonas compartidas (salones, restaurantes, cafeterías…). Ponemos a su disposición gel hidroalcohólico desinfectante en distintos puntos dentro de nuestras instalaciones.
  3. Usar la cara interna del codo para tapar la boca / nariz al toser o estornudar, o usar pañuelos desechables y lavarse las manos después.
  4. Evitar tocarse boca, nariz u ojos en los espacios públicos.
  5. Usar las papeleras con tapa que encontrará en distintos puntos de nuestras instalaciones para depositar todo el material desechable de higiene y protección (mascarillas, guantes, pañuelos desechables, etc.).
  6. Respetar el distanciamiento social con personas fuera del ámbito familiar o de convivencia.
  7. Evitar saludos que impliquen contacto físico (abrazos, besos…)
  8. Respetar los aforos establecidos en zonas comunes, y de forma particular en aquellos en os que no haya un control físico por parte del establecimiento
  9. Respetar horarios y otras normas que puedan haber sido establecidas por el establecimiento para cumplir con los aforos permitidos, indicadas en la cartelería disponible en las instalaciones y sobre las que le puede informar nuestro personal.
  10. Respetar las distancias entre personas establecidas en puntos de atención al público, entradas a restaurantes, piscinas…
  11. Respetar las señalizaciones que establecen recorridos o distancias de seguridad, así como la clausura de algunos espacios.
  12. No permanecer en la habitación durante los servicios de limpieza, mantenimiento o reparación que se han de efectuar en ella.

 

Realmente deseamos que esta situación mejore pronto y nos gustaría agradecerle su lealtad y su paciencia. Iremos actualizando la información a través de este medio, conforme a las medidas indicadas por las autoridades regionales y nacionales competentes en la contención de esta pandemia.

En cualquier caso, queremos recordar la conveniencia de extremar las precauciones y de respetar las pautas generales de prevención recomendadas por las autoridades sanitarias para evitar la propagación, tales como el lavabo frecuente de las manos y el uso de mascarillas.

Queremos transmitirles un mensaje de tranquilidad y confianza, ya que aplicando los protocolos de higiene necesarios vamos a minimizar los riesgos sanitarios.

Feliz estancia y un cordial saludo.

Información oficial del Gobierno de España sobre el COVID-19